全国服务热线春节放假期间，身为客运站的地方，相比平常的时候，显得越发忙碌起来，数目众多的工作的人员，坚守在工作所在的位置，只是为了达成使旅客顺利返家的目的。在这些呈现出忙碌状态的身影范畴之中，有一对身为夫妻关系的存在，格外地吸引别人予以关注，他们分别在自身的岗位之上进行忙碌，在节日这样的时间段里，常常是没有办法实现相聚团圆的 。
客运高峰的运力调配
今年这个春节时段，这几座客运站于早前早早就准备好了数量众多的增开车辆，其总数超出了一千一百部之多。这些车辆主要是加开在春节来临之前的那一周时间内，特别是在农历腊月二十七直至二十九整整这几天时间。依据数据所显示的情况来看，那几天相应的单日客流量预估将会逼近两万人次，由此导致运力调配方面所面临的压力极其巨大。
从二月五日起，所有工作人员皆取消了休假，全员处于在岗状态，运营部门要同时对接七十多家运输公司，管理四百多部营运客车以及一百多条班线，每日从早到晚，站内都呈现高速运转情形，确保每辆车均可准时发车 。
班线计划的提前部署
春运准备工作早在节前一个月就启动了，运营团队要详细去制定整个假期的班线运行计划，这得考虑各类因素，他们还需要协调不同客运公司的发车时刻，以此避免站内出现拥堵状况，并且要预留出能够应对突发情况的备用运力。
当中，于办公室之内，墙壁之上贴满了班次时刻表以及临时变更通知，电脑里面也存有大量调度文件。在节前之际，那是办理业务的高峰时段，好多客运公司的人员排着队等待去办理加班车手续，工作人员常常一整天都待在室内去处理文书工作。
站内巡视与现场协调
客流量进入到高峰阶段以后，工作的重点之处由室内朝着站场发生了转变。管理人员得持续不间断地处在候车厅、检票口以及停车场之间来回进行巡查审视。他们要当下立刻去处理解决车辆晚点、旅客寻找失物、对特殊旅客予以帮扶等多种多样的各个类型的现场方面的问题，保障秩序呈现出整齐有序的状态。
办公室有一面大窗，它正对着停车场，这方便了随时去观察班车进出的情况，以及旅客候车的情形。然而在高峰期的时候，管理人员拥有的坐在窗前的时间是很少的，他们大部分的时间都是在站内各个地方走动着，去实地处理运营期间出现的各种各样的状况 。
应对天气等外部影响
路途遥远的客运极易因天气状况而受到影响，工作人员得每日多次去查看涉及全国各地的天气预报情况，尤其是班线所经过以及抵达的城市、县城方面的预报，一旦预测得出某地将会出现像大雪、大雾这类恶劣天气，那就需要提前去把应急预案给启动起来。
要是班线因天气缘故而取消或者延误，服务台会马上变得忙碌起来，值班站长室也会立刻忙乱起来。他们得向旅客阐释情况，还得迅速去办理退票或者改签手续，进而安抚旅客的情绪。这样的突发状况对团队的应急处理能力极具考验。
夫妻档的坚守与付出
慈骏于客运站工作了将近二十年，是从基层岗位一步一步成长起来的。他的妻子皮雪静同样在同一客运站的服务台工作。春节期间，服务台属于站内特别繁忙的点位当中的一个，需要持续回答旅客有关取票、改签、寻路等各类问题。
这对夫妻，早就习惯了节日期间的那种分离，他们明白彼此工作的特性，虽说感觉对家人有着亏欠之感，可看到旅客们能够带着年货开心地返乡回去，心里就充满了职业所带来的成就感，他们的坚守呢，是无数客运工作者在节日时候的缩影 。
服务细节与旅客体验
除去运力提供保障之外，客运站对于服务方面的细微之处也是予以重视的。在客流量较为密集的区域额外增派引导相关的工作人员，协助年龄较大的旅客去操作自动化的设备，设立母婴专门用来候车的区域等等。这些具体的举措尽管规模不大，然而却能够明显着实提高旅客在旅途奔波过程当中的感受体验。
对工作人员来讲，最能让其感觉欣慰的时刻，莫过于听到旅客说出那么一句“谢谢”，或者看到他们顺利上车时的背影。他们所从事的工作呀，平平凡凡又琐碎繁杂，然而呢，却是春运大潮当中绝不能缺少的重要部分，切实保证了千万人归家路途的平安以及顺畅。
有没有在春运旅途期间，碰到过给您留下深刻印象记忆的客运站相关工作人员人员呢，欣然欢迎于评论区域分享您的经历故事，并且也千万不要忘记去点赞以及转发呀，从而能够让更多的人得以去目睹见到这些幕后英雄伟大艰辛的付出呢 。
