全国服务热线微信模板消息出现变革，这触动了好多商家的神经，也触动了不少用户的神经，在这背后，存在着平台规则跟商业需求之间持续不断的博弈。
功能初衷与滥用现实
模板消息功能于2014年8月推出之际，其定位乃是“触发型”服务通知，像订单状态更新或者物流提醒之类。它要服务号单独去申请，通过之后才能够给所有关注者发送。此设计的原本意图是提高服务效率，强化用户体验。
然而，因发送机制欠缺严格的触发条件约束，商家能够比较自由地推送内容，这迅速背离了设计的最初本意，众多营销推广信息开始混杂于服务通知里边，用户收件箱中的噪音明显增多。
早期治理与收效甚微
滥用问题不是刚出现的事，在功能开放后很快，大量营销信息就冒出来了，所以，微信于2016年1月19日发布了专项整顿公告，是针对滥用客服接口以及模板消息接口的行为做规范。
平台虽采取治理举措不过问题并没被彻底根治，关键因模板消息是用户关注后默认就接收全部，用户不存在选择权，这种“默认订阅”机制给后续滥用留下制度空间 。
变革引发的行业震动
微信做出把模板消息升级成“订阅消息”的决定之际，遭遇到了极为强烈的反对声浪 。这跟过往的功能调整存在差异 ，因它直接切断了商家的其中一条较为重要的用户触达渠道 ，其影响范围是比较广泛的 。
特别是针对那些不存在独立APP的中小企业来讲，微信服务号是他们跟客户交流的关键纽带。模板消息的强制性变革，表明他们得重新搭建通知体系，运营成本以及用户流失风险一下子就上升了。
新机制的设计逻辑
微信最终选用了凭借“订阅消息”这个全新样式去解决问题，其核心的变革是把“默认全订阅”转变为“每次都要授权”，用户得主动去点击同意，商家才能够发送一回特定种类的通知。
这种设计，从根源上杜绝了滥发的可能性，原因在于发送权完全交付给了用户，它不再跟关注行为捆绑在一起，而是和每次具体的服务场景紧密关联，使得消息内容必须具备高度的必要性以及即时性。
替代方案的艰难寻找
以商家而言，特别是那些依赖必要服务通知的行业，新规则带来了挑战，原本借助模板消息稳定发送的订单确认信息，现在需要寻觅新的替代办法，原本借助模板消息稳定发送的会议提醒等信息，现在也需要寻觅新的替代办法。
微信于订阅消息里给出了“长期订阅”选项，然而权限审批相当严格，只针对政务、医疗之类的少数公共服务予以开放，绝大多数的企业没办法获取，这就表明他们得引领用户针对每类通知开展多次授权，流程繁杂，成功率难以确保。
平衡之道的未来展望
更为精细的权限管理兴许就是未来的平衡点所在。比如说，于“全部接收”以及“单次授权”之间，增添一个“分类订阅”的中间选项，此选项能够让用户一次性去抉择接收哪些类别的服务通知，进而选定拒收哪些营销信息 。
平台不妨试着斟酌一下，适当拓宽“长期订阅”的适用范畴，把某些高频且必备的服务种类涵盖进去。与此同时，强化针对消息内容的审核，保证其契合服务通知的定位，于保障用户选择权之际，也不会使得必要的服务信息遗漏。
当此次变革发生过后，对于你在平日里采用的接收服务通知的那种方式而言，究竟产生了什么样明确且具体的影响？期待你能够在评论区域之内，将自身所拥有的经历以及看法分享出来。
